Cuándo rechazar a un cliente

August 24, 2007

“Hay formas y momentos de llevar la contraria a un comprador sin perderle”. Como diseñadores, ¿es ético aferrarnos a una postura -si sabemos que estamos mal o que puede no funcionar- contal de “vender” un proyecto? quizá sí, pero; ¿importa la ética cuando no tienes trabajo? qizá no. En fin… Jairo Marcos nos da algunos consejos para cuando debamos “soltar” algún proyecto.

Enlace: Cuándo rechazar a un cliente.

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3 Comentarios

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Tzek | 26th August 2007, 23:07

uff!!

Creo que efectivamente, como te explican en el enlace, hay que soltar al cliente con profesionalismo. Si tu muestras este carácter en tu trabajo, entonces, mostrarás a tu cliente que la valía de tu trabajo y la falta de visión en el cliente ante tu propuesta.

Recuerdas la anécdota que conté una vez de algo que me pasó similar? Perdí a este cliente, y sin un gracias al final de la última “chambita” que quería. Ni siquiera hubo pago. Más argumentación creo que ya no era necesaria y considero que sus necesidades podían ser cubiertas con otro perfil de trabajo. Así pasa.

Lo que si creo es que por más que leas al respecto, tienes que estar ahí… Una vez mínimo te ha de pasar, porque más que cliente tenga la razón o no… el trato con un cliente es una relación humana al fin y al cabo. Eso te forma en este tipo de cuestiones.

Saludos.
Eduardo Cruz | 27th August 2007, 9:42

Recuerdo una ocasión:

Una PYME nos había pedido una cotización para un disco interactivo. Ellos se dedican a la venta de maquinaria para construcción y querían material interactivo que promocionara sus artículos.

Sabían lo que querían: todos sus productos con vistas en 360º, instructivos en video y, claro, toda la info relacionada con los productos y la empresa.

Para no extenderme: cuando vieron el presupuesto se les hizo “muchísimo”. Explicamos las razones de los costos (incluso se presentó en el plan de trabajo el desglose del costo del proyecto por actividades) y, aunque el propio cliente admitió que “pues sí es bastante no?”, el resto de la conversación fue algo así:

Cliente:
“Bueno… tiene razón muchachos: es un proyecto pesado. Quizá si ya tuvieran la experiencia de haberle trabajado a Coca Cola entonces sí se los pagaba”.(Manifestando que nuestro portafolio de trabajo no era suficiente, snif)

Diseñadores: ¿Usted cree que si ya hubieramos trabajado para Coca Cola le estaríamos cobrando tan poco? (no lo dije, lo pensé)

Cliente:
Además, esta parte del contrato que proponen no me gusta (acerca del número de visitas-revisiones-correcciones para el proyecto)… de una vez te digo que no te voy a pagar “x” cada que te vea…

Diseñadores:
Podemos negociarlo, además, la idea es optimizar el flujo de trabajo. Queremos compromiso en la entrega de contenidos, imágenes o autorización para trabajar con sus productos (el cliente que, quiere que le llames cada media hora a “Rosita” para ver si ya tiene el texto que quedó de enviarte la semana pasada”)

Cliente:
Además, tengo un sobrino (un cliché, pero muy real) que sabe de “esto” y me lo hace por “X” cantidad de dinero y…

(Creo que aquí dejamos de prestar atención al cliente. Ya sabíamos que, aunque le cobráramos 100 pesos más que el sobrino al final de cuentas… se irìa con el sobrino.)

Explicamos las razones por las que le convenía contratar servicios profesionales, los beneficios de utilizar un lenguaje gráfico apropiado (y no el gift animado y esas cosas) pero simplemente no importó.

Alguna vez escuché o leí que hay dos tipos de clientes: los que requieren a diseñadores y los que requieren “simplemente” -sin menospreciar- a imprentas de diseño. Como bien mencionas muchas necesidades podrían ser resueltas con “otro perfil de trabajo”

Al final terminamos bien con el cliente. No tienes porque teminar a golpes si no aceptan tu propuesta -al menos que sea algo grave- Dejamos en claro que, cuando el reconociera -quizá muy tristemente por el “éxito” del cd interactivo que le iba a hacer su sobrino- la necesidad de un servicio de consultaría y diseño, estaríamos encantados de apoyarlo.

Te encargo el libro. :’)
Técnicas de Negociación - AG, Blog sobre diseño | 5th April 2008, 3:44

[…] Esta última semana he estado rodeado de toma de decisiones personales e interpersonales en las que, por la misma naturaleza de los seres humanos, se presentan roces y conflictos. En especial con un cliente. […]